Lorsque vous rencontrez des problèmes pour entendre les intervenant.e.s ou les participant.e.s sur un live, il s'agit généralement d'un oubli de partage ou d'autorisation des micros.

💡 Avant une conférence, testez la compatibilité de votre matériel avec l'outil BigMarker sur cette page.

ENTENDRE LES INTERVENANT.E.S

Si vous n'entendez pas tous.te.s ou une partie des intervenant.e.s sur une conférence BigMarker, voici quelques pistes pour résoudre le problème :

Les intervenant.e.s que vous n'entendez pas doivent avoir partagé leur micro en cliquant sur "Share Computer Mic" sur le live :

Les intervenant.e.s dont le son est coupé doivent autoriser l'accès du navigateur à leurs microphones
Si vous utilisez un casque ou des écouteurs, essayez de les débrancher et vérifiez que le volume de votre appareil est suffisamment élevé et que vos haut-parleurs fonctionnent correctement
Actualisez la page
Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez votre navigateur ou votre ordinateur (en cliquant sur "... More" en haut à droite, puis Exit ou en fermant simplement votre onglet ou votre navigateur)

🚨 Attention ! Le bouton End Webinar du panneau de contrôle (visible par les administrateur.rice.s) sert UNIQUEMENT lorsque la conférence est terminée. Cette option éjecte tous les participant.e.s et les intervenant.e.s de la conférence et clôture la salle de conférence.

ENTENDRE LES PARTICIPANT.E.S

🚨 Si vous avez choisi le format webinar ou chat, les participant.e.s n'auront pas la possibilité d'activer leur micro et/ou leur caméra.

Si vous n'entendez pas tous.te.s ou une partie des participant.e.s sur votre live, voici quelques pistes pour résoudre le problème,

Assurez-vous qu'en tant qu'hôte que vous avez bien autorisé l'activation des micros des participant.e.s depuis le panel de contrôle à droite :

Les participant.e.s dont le son est coupé doivent autoriser l'accès du navigateur à leurs microphones
Si vous utilisez un casque ou des écouteurs, essayez de les débrancher et vérifiez que le volume de votre appareil est suffisamment élevé

💬 Si cela ne fonctionne toujours pas malgré ces conseils, vous pouvez contacter directement le support BigMarker à support@bigmarker.com ou nous écrire à sav@seekube.com.